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上善若水 渊远流长——张文俊董事长在恪守“母爱式教育”行为准则底线签字仪式上的报告


  老师们:今天我们在这样一个隆重的场合,当着孩子的面真诚地举起了我们的右手,郑重承诺,我们要严格执行母爱式教育思想。签定了承诺书之后,你们那充满责任感的眼神令我感动。
  我们是一所以母爱式教育思想为立校之本的学校,什么是母爱?我们得找出一个适合母亲的伟大、母亲的博爱、母亲的无私的词来形容这个思想,后来,我发现——上善若水。上善若水,是老子《道德经》里的话,老子对此有很精辟的阐述。原话的意思是,最高的善,最上善的人,就像水一样,水造福万物、滋养万物却从不与万物争高下,因为它柔可以克刚穿透岩石,流可以到达任何地方不受阻挡,它源源不断地造福万物却从不求回报。一句话,善的最高境界就像水,滋润万物而不争。母爱无私而无畏,母爱无欲无求,母爱无怨无悔无所争,上善若水不正是母爱的内涵吗?


  世界上只有老人小孩最可怜


  有一个母亲身患绝症,当时她的孩子只有2岁,在她临死前的半年,她给她的孩子写了160封信,并收走了所有的合影照片,她要求孩子的爸爸在她死后每一周给孩子读一封,信的第一封是这样开始的:孩子,我出国了,我去学习,3年以后我会回来,你要在这3年当中听爸爸的话,做个懂事孝顺的好孩子。妈妈会带很多礼物回来拥抱你……就这样,爸爸每周都给孩子读一封妈妈从国外的来信。就这样,她把自己准备的160封信委托她的丈夫读给孩子听,她逐月推算着孩子的成长,她告诉孩子说,“你今年要进幼儿园了,你已经长大了。你要在幼儿园和小朋友处好关系。”总是这样,随着孩子年龄的增长,随着他周围事物的变化,一封一封信指导着孩子做人。母女的情感就这样一封封联系着。大概妻子去世两年半左右,爸爸有了一个女朋友,这个时候的信是这样写的,“孩子,还有半年我就要回来了,我有很多变化,因为我生活在国外,我的长相跟原先会有所不同,因为你在长,妈妈在变,当我回来的时候你要把第一个亲吻和拥抱给妈妈。”半年之后,爸爸领着他的女朋友去见孩子,孩子冲上来一把抱住母亲,边打边哭,“妈妈,三年了,你才回来,三年了,你才回来。”爸爸的女朋友紧紧拥抱着孩子泣不成声。这就是母亲的爱。
  冰心曾经说过,世界上只有老人和小孩是最可怜的,如果我们有机会爱护他们,我们一定不要吝啬。今天大家都背诵了马迪金的诗,声声句句都充满了孩子对理解、关爱和慈悲的渴望。我们都曾经是上帝的宠儿,因为我们的善良,所以上帝选择了我们做老师,把不可复制的生命交到了我们的手里,除了父母以外,我们是直接影响儿童生命质量的人。


  第19层地狱的邻居


  大家都知道,医生因为手术过失导致病人死亡是不会判死刑的。有一个故事是这样的,有个医生死了,上帝把他打入了十八层地狱,他在十八层地狱里怎么也想不明白,我在世间行医行善,替人们祛除苦难、解救了那么多的人,怎么会被打入十八层地狱。他哭了,到了第三天,他听到从十九层地狱传来声音,说:“都三天了你还不安静,快安静下来吧,吵死我了。”医生想,十八层地狱已经是最底层了,谁还在十九层啊?就问,“你是什么职业的?”回答,“我是老师。”老师们,往往因为我们自己的一念之差,要么成为塑人的天使,要么成为害人的魔鬼。魔鬼,是要被打入第十九层地狱的。
  前段时间晚上睡不着,起来上网,湖南永州十二中年仅11岁的女孩章耀尹不知怎么冒犯了历史老师李恒毅,在课堂上把那个孩子拖到地上,用钢筋打孩子的头,朝她的头猛踢几脚,孩子昏死过去。班里同学都非常紧张、害怕。这个老师想,像这样的孩子,不如死的好。说了一声要把孩子抱到医务室,结果当着全体同学的面把四楼窗户打开,把孩子扔了下去,孩子当场死亡。孩子的母亲在家里做了中午饭等孩子回去吃饭,等到的,是学校里一个黑色的棺材,她的女儿,躺在棺材里。老师们,如果我们的教育没有缺憾,我们为什么要竭尽全力地想要改变它?如果我们中国的教师都像母亲爱孩子那般,我们为什么还要提出母爱式教育思想来影响所有教育孩子的老师们!


  十月怀胎


  我们每天都因为孩子的无知、顽皮、不良习惯愤怒于孩子,我们为什么要愤怒呢?我们的愤怒其实就是对这小生命的不理解,在坐的女老师很多,大家可以这样想想,我们每一个女人都可能怀孕生孩子,当你十月怀胎的时候,你会非常遵循自然规律,你不可能到五个月的时候把肚子剖开看看你的孩子长什么样了,到了八个月的时候你又剖开,看看你的孩子长什么样了。没有人这样做,每一个人都尊重科学尊重自然,若有先兆流产现象,你都会不惜一切代价静静地躺在床上,你绝不会认为先兆流产是孩子的错,你会认为是你的原因,你会认为你太累了,太焦虑了,是你太着急了,导致先兆流产,把所有责任都拦在自己身上,你会打保胎针,吃保胎药,静静地躺着,平心静气、充满了期待地安抚小生命,希望孩子能够安全生长起来。
  养鸡场的工人,从来不会今天给鸡喂食,明天就抓到秤上称一称鸡长了几两肉,如果不满意就一脚把那鸡踹一边,他不这样做,他会考虑,这个鸡如果最近不长肉,它的饲料是不是合理,是不是科学,是不是这些鸡需要运动,是不是阳光、水不够充分,他只怪自己没养好鸡,而绝不责备鸡不按你的要求长。


  难道我们真的忘了


  所有事情上,一切都是尊重自然的,惟独对孩子是例外。当我们的孩子们会说话没几年的时候,我们就以为他们和我们一样,我们就以为我们能做到的,他们统统都能做到。香港有个等比例放大教具的幼儿园,把一支笔、一张纸、一张床、一个凳子统统按年龄等比例放大。放大之后的铅笔就像我现在拿的这个话筒一样粗,长得要搭在肩膀上,床很高很高,成年人爬不上去,所坐的凳子也很高,也爬不上去,勺子很大很大,饭送不到自己的嘴里,去参观的成年人都亲自试试,感受感受孩子的世界和他们面临的一切。这个等比例放大的幼儿园是教育界的一个创举,他让人们瞬间体会到,当孩子们拿着笔的时候,我们没有理由要求他们在一个月内要把字写得漂亮,让参观的人们明白了,一切事情的熟练都需要一个练习的过程。因为一个人的能力是来源于训练的。邓亚萍是世界乒乓球冠军,但你要知道,邓亚萍是经过几亿次反复练习,才练就了她这种乒乓球的打法、技巧和速度,但我们对孩子的要求是今天说了明天就要做到,或者半年或者一年就能达到我们所期望的水平,这是不可能的。
  一个孩子从他生下来到他成长,需要爬行、需要走路,他一切需要靠模仿和练习。比如说吃饭,他需要用筷子把东西熟练地夹到嘴里的时候,要反复操练几千遍,才能保证食物不掉在地上或衣服上。但是我们的家长和老师就过于着急,总觉得这个孩子的衣服很容易就搞脏了,总觉得孩子怎么连饭都吃不到自己的嘴里,这多简单的一件事情,你夹起来放到嘴里不就可以了吗?还有什么技术难度吗?不!你能做到,孩子做不到,他需要操练。难道我们都忘了,我们小的时候也做不到。所以教育惟有爱才能有理解,惟有理解才能有包容。
  现在我们为人之师,在处理班级问题的时候往往不能站在孩子的角度去思考。有这样一个案例,这天下大雪,老师早早地到学校,一看通向教室的路上雪很厚,老师就叫班干部过来说,“你去叫同学们把教室门口的雪扫干净。”这个学生走了,过了一会儿只见这个班干部自己挥着扫帚在扫,老师一看就急了,“我是让你自己扫吗?我是让你召集别的同学一起扫。你难道没听见吗?你一个人扫到什么时候?”这个学生十分委屈说,“老师,我叫了,他们不去,只好我一个人去。”老师说,“你是班干部,你就得按老师的要求召集同学一起扫雪,你不要辩解什么了。”这个学生更委屈了,自己主动扫了雪,还遭老师不理解,气得扔了扫帚坐在凳子上委屈得直哭。
我们学校有这样一个男生,他在班里担任纪律委员。有一天,班主任老师找到他说,“最近我们班纪律退步那么多,尤其是你那个组,你作为纪律委员难道没责任吗?”这个同学说,“我这个学期的语文暑假作业没做完,我怕在老师的心目中的形象不如以前了,我已经连自己都顾不过来了,我顾不了别人了。”老师说,“你是班干部,你就这样不顾集体的利益,心里总想着自己能行吗?”孩子说,“好,那我班干部不当了,我辞职总可以了吧?”随后一份辞去纪律委员的请求报告放在了老师桌上,没想到惹怒了老师,老师觉得,我这样要求我的班干部有什么错?事情闹得两边都不痛快。最后我找到这个老师,我告诉他扫雪的故事。我的意思是:当你以一个老师的身份出现在同学们中间的时候,你是有威信的,可是班干部在学生群体当中威信绝对没有你那么高。所以你要想到,如果一个班干部他的行为职责没有做好不完全是他的原因,因为他没有老师般的威信,要想到班干部和老师在学生中的地位是有区别的,当他指挥不了的时候,我们不要片面地认为,我给你这个班干部头衔了,你就一定要指挥得了,不一定啊老师们。
  
  你能听懂天书吗?


  魏书生老师最同情学困生,他有一次出席联合国会议的时候,亚洲的几位教育官员问他,“魏老师,你怎么看待差生?”魏老师说,“请你更正,学困生。”“好,对不起,你怎么看待学困生?”魏老师说,“学困生非常可怜,我一生当老师,我最可怜的就是学困生。你设想,联合国举行的这个大会主要是英文、那么你听懂多少?当你听不懂的时候你有没有不想听?你有没有烦躁?如果你听不懂,你坐在那里是不是很难受?”“是,我们都会很难受。”这就是学困生每天背着书包从家里走出来去上学,到学校里。一天8个小时,很多都不会,他听不懂。还要装模做样,装给老师看,老师不允许他有小动作,不允许他思想开小差,所以他要努力地去听,但他听不懂,他听的课就像我们参加联合国教科文组织长达6个小时的全英文发言一句听不懂是一样的。学困生像听天书一样的感受。成年人听这么一天,够了。我们的孩子呢?要这样坐在教室里一听就是10年,这10年当中天天如此,背着父母沉重的压力,走到学校里,还要受老师的嘲弄和讥讽,背着老师一身的批评,回到家里让家长签字,父母再继续责备、埋怨他。第二天早上他仍然要背着书包低着头走进课堂。这就是学困生的日子,我们用一天的心情去体会他们的10年吧……
  今天在坐的老师们,有的老师听完了这个报告,签完了这个协议后会改变,但有的老师不一定。可Ms张不会到你的家里去告诉你的父母你的丈夫,你其实是一个不合格的老师,你不遵守学校的规章制度,你总是置学校的安危于不顾,你明知故犯。我不会的。我也不可能告诉他们,你管教管教你的孩子吧,你的孩子在我们世纪英才不是一个好老师。我不会的。我不呵斥你,也不能指责你,甚至于和你的眼睛碰到一起的时候我都不能有任何不慈爱的眼神,你会受不了的,因为你是一个成年人。但是我们的孩子们呢?只要我们的孩子做的不够好,我们第一想到的是告诉家长,告诉家长这个孩子是如何如何地不听老师的话,你以为这些家长会饶了孩子们吗?他们不一定懂得儿童心理学,他们对孩子的惩罚可能会是变本加利了的指责、殴打,你想想这个孩子的心里能不恨我们吗?他一定会恨的。
  有一群女生在跳绳,有个女孩,因为她几次跳得不够好并且她对别人没有丝毫的歉疚,有位老师站在旁边不舒服,说她怎么能这样呢?你看她四五次都跳不好,最后她在摇绳子时仍然若无其事地在笑哈哈,她都不知道向别人道谦。我说我们一起背一遍马迪金的诗。背这做什么?我说,背完了我再告诉你。
  
如果您能记住,您走一步我要走三步才能赶上
  如果您能理解,我观察世界的眼睛比您的眼睛矮三英尺
  如果您能在我乐意的时候,让我自己试试而不是把我推到前面或挡在后面
  如果您能用您的爱,感受我的人生而不是破坏我自觉的需要
  那么,我将长大、学习、改变


  如果您能记住,我需要时间获得您已有的生活经验
  如果您能理解,我只讲述那些相对我成熟程度来说有意义的事情
  如果您能在我可以时,让我独自迈步而不是把我猛推出去或拉回来
  如果您能用您的希望,感受我的生活而不是破坏我对现实的感觉
  那么,我将长大、学习、改变


  如果您能记住,我像您一样失败后再试需要勇气
  如果您能理解,我必须弄清我是谁
  如果您能在我想要时,让我自己寻找自己的路而不是为我选择您认为我该走的路      

  如果您能用您的爱感受我的人生而不是破坏我自由呼吸的空间
  那么,我将长大、学习、改变


  之所以这个孩子犯了那么多错误,对别人没有丝毫的歉疚,是因为她观察这个世界的眼睛比您的眼睛矮三英尺,是因为他需要时间来获得我们已有的生活经验,她是孩子,你是成年人,你应该告诉她,如果做了对别人不周到的事情,你一定要跟大家道歉,这样大家才会喜欢你。因为这个女孩小,所以我们老师要教给孩子怎么办。不可以在孩子因为比我们的眼睛矮三英尺所做出错误行为时去讨厌这个孩子。

  卡西摩多爱上艾斯米拉达


  有这样一个小姑娘,她长得不标致,但她心里和别人一样充满了温柔的感情。有一次我和她的老师交流,说到了这个小孩子是那么的多愁善感,那么的自卑,那么的需要关爱的时候,老师说,我不怎么喜欢她,她长得既不美丽还那么多情,如果长得漂亮点儿,我倒觉得可以理解,我不喜欢这样的女孩,每天还故做自怜。我问道,你有没有看过《巴黎圣母院》?片中一个叫卡西摩多的敲钟人爱上了非常美丽的少女艾斯米拉达的故事,这个影片告诉我们当上帝给我们长相的时候是不公平的,但上帝给我们情感的时候是完全一样的。上帝不会参照我们的长相分配感情。因此我们不能说长相不够好就不该得到别人的爱,就不该青春萌动。你会给她什么样的暗示?你的暗示会告诉她,像你这样的女孩,你根本就不能去爱别人,别人也不会来爱你。如果一个成长中的少女有了这样一个想法,她将来还敢追求爱情吗?当别人爱她的时候她敢接受吗?她一生的自信和幸福不就毁在了中学时代吗?这个女孩的母亲曾经跟孩子说,别人说你不好看不要紧,但你在妈妈的眼里是最漂亮的孩子。我说,家长,不对!不能这样说。你不能让她认为,她确实不是很美。其实漂亮是一种感觉,真的不是她的眼睛有多大,鼻子有多高,嘴巴有多小,皮肤有多么白,不是的。女孩子是要读书的,读的书多了,腹有诗书气自华,女孩子的气质会好的不得了。当我和这个温柔的女孩在一起时我告诉她,你看你的胳膊是那么的修长,你看你的微笑是那么的含蓄,你太可爱了,你身上有少女情窦初开的羞涩,就像花朵一样,你亭亭玉立,非常漂亮,你的脸是鸭蛋型的,这种脸型别人见了就会怜爱你,就会喜欢你的,如果你再开朗一些、自信一些就更好。每当这个女孩见到我总会给我阳光般的笑。
  在我婆婆家的村庄里有这样一只狗,这只狗年轻的时候非常健壮威猛,方圆几里的狗都怕它,当它有一年得了皮肤病,身上的皮毛一片片脱落得不成样子后,它再也没到人面前去过,它总是溜着墙边走,别的狗找它打架的时候它跑得比谁都快,不是它的体力跟不上了,是它的形象变了。动物尚且如此,何况是人呢?我们是不是应该以我们的慈悲和善良更多地给那些需要加倍爱的人?
什么是母爱?我曾经非常朴素地告诉别人,一个母亲无论她有多少孩子,无论她的孩子丑也好俊也好,个子高也好矮也好,聪明也好,笨也好,母亲的爱是一样的,她从来不会少爱那个丑点的、矮点的、笨点的,她从来都是把她的善良投向最需要爱的那个孩子,我们可以用心观察,如果一个家庭有两个孩子,其中一个孩子病了,你就知道妈妈的爱给谁的最多?

  青涩的果子不能吃


  马迪·金和董进宇的诗曾经帮我正确解决了初中生的青涩之恋,我有一次出差回来,张筱云主任找到我说,“中学生现在的恋爱苗头不大对啊,都已经转到面上来了,两个人上餐厅吃饭要并排着,还有双出双进的了。”我听了非常难以忍受,我觉得这太不像一个学校了,我跟筱云商量着想开个大会,想采取一些打击行为让所有谈恋爱的学生郑重承诺在中学阶段不再恋爱。但心里总觉得不够妥当,不知道孩子们的心是否能承受,或更加无所顾忌。于是和学生会主席王乐同学沟通此事。王乐说,“老师,有用吗?他们谈恋爱别的同学不是不知道。”我说,告诉他们的家长你觉得好吗?王乐说,“老师,没用的,他们的家长不是不知道,只是管不了。如果公开批评,我相信大家会恨学校的。”我们一直很苦闷,不知道这件事情怎么制止,就在这个时候,我接触到了董进宇教授,董进宇的诗有一段是这样写的:
  “老师,如果您能记住,
  您已经经历了爱情的风暴,进入了平静的港湾,
  而我正值青春萌动,
  我因无法控制自己的情绪而经常做傻事,
  但您在我眼中永远闪烁着理性的光芒。
  如果您能理解,
  我与异性交往是上帝的安排,
  因而你不能简单地对我说‘不’。
  如果能用您的慈爱和智慧引领我与异性相处而不玷污我心中圣洁的情感,
  那么我将顺利地走过动荡的青春期,
  成长成为一个对生命负责的人。”

  就是这段话给了我很深的触动,我的心一下子明亮了、坚定了。之后,我们把所有有早恋倾向的孩子集合到了会议室,学生都非常紧张,不敢抬头看我一眼,要知道平时他们见了我是那般亲切。我问他们,大家知道我请大家来是什么目的吗?所有孩子都低头不语。我说,你们互相之间看看,就明白今天的主题是什么。大家更加低头不语。我说,你们干嘛要低着头啊?孩子们,你们长大了,你们的荷尔蒙在生长,歌德在《少年维特的烦恼》中有这样一句话,“哪个少男不钟情,哪个少女不怀春”,青春期孩子们懵懵懂懂的感情其实是所有走过这个年龄的人都曾经感受过的。如果你们不对异性产生好感,说明你们就不正常了。一下子,所有孩子的头都抬起来了,并朝着我有了种信任的微笑。我说孩子们,其实你们没错,喜欢一个人是没错的,但是今天我要告诉你们怎么跟异性相处才是安全的。从他们这个年龄分析,你们对异性朦胧的喜欢,是把所有想像到的优点都集中到了某个人身上而已,并不是你们真正地爱上了某一个人……为什么叫青涩之恋?早熟的果子不甜啊!可以说青涩的果实不成熟的是不能吃的……确切地讲,你们彼此之间仍是在友谊的范围之内,所以我要求你们,可以互相每天默默地看一眼,也可以在对方生病的时候给对方一个问候,但切不可拉手、拥抱、接吻。因为所有的接触都会是递增的,如果迈出了第一个台阶拉手了,你势必想拥抱;如果拥抱了势必想接吻;如果接吻了势必想再发展,这样对你们是不公平的。你们的身心并不能承受这些行为,你们会觉得惴惴不安,你们会生怕别人发现,于是整天躲躲闪闪,你们没有分析问题的能力会因为一点点小事闹得不可开交伤害了友谊,所以惟有健康的友谊才是最重要的。青春课堂开了两个多小时,我给他们例举了大量的因为早恋而身心备受摧残的案例,我要求女生,如果男生想要拥抱你亲吻你的时候,你要勇敢地说,不!青春课堂下课了,在女生厕所,我听到女生都在练习说,不!不!不!
  但是如果我没有读懂董进宇的诗,那么我们会做些什么呢?真不敢想我们将会伤害多少年轻的心灵!我接触到一个女生,她转到我们学校是因为以前的学校开除了她,原因是因为她在以前的学校喜欢上了一个男孩,学校说,学生不能谈恋爱,就把这个男生开除了。男生的父母觉得十分不公平,然后追到学校,要求必须开除那个女生,学校就把她开除了。她转来我们学校的时候告诉我,我不愿意当女人了,我不再让父母和所有人为我担心,我永远不再谈恋爱了,我希望自己变成一个男孩。这番话对我触动特别大,我觉得如果按照我当时的想法,让所有懵懂之情的孩子站到台上来承诺,我们要伤害多少生命?这些孩子怎么办?他们将来会用一个什么样的心态再去恋爱?最触动我心的是,董进宇诗中说,如果您能顺利地帮我走过动荡的青春期,我将成为一个对生命负责的人。
  通过一堂堂的青春课,我看到了孩子长成的生命,我看到了他们负责任的成年。有个女孩儿在给我写的一封信中说,Ms张,我正是你所说的这种怀有青涩之恋的女孩儿,我深深地喜欢我小学的一个同学,但他不在我们学校。他已经一个月没有给我来信了。我向您保证您所说的“三初”(初次拉手、初次拥抱、初次接吻)我都没有做,我是不是一个好女孩?我找这个孩子详谈,于是这个孩子就把所有他们两个人的通信都集中地放在我的抽屉里,委托我代她保管,现在仍然放着,她和这个男生仍然健康地往来。
  我们要理解他们并做好指导,我们不能简单地对他们说,“不!”这就是我们为什么读马迪金的诗、董进宇的诗,我们读这些诗干什么?是指导我们教育和教学,并不是读过了就忘了,今天通过我这样的引导,你就知道当你的学生发生什么事情的时候你应该从诗里的哪一句做对比做准则。其实这就是指导我们行为的参照,一首好的诗和一个好的教育理念是一样的,他无非是精练、集中了,它虽然没有案例供我们参考,但它给我们指引的路是一样的明确。


  您看天才的眼神不一样!


  大家都知道,教育有很多方式方法,有母爱,有父爱,但大家都不否认,惟有爱才能创造教育的奇迹,大家都学教育心理学,应该对皮格马列翁很熟悉,皮格马列翁是一个国王并且是个雕塑家,他曾经雕塑了一个美丽的少女,他甚至爱上了他的雕塑,他非常想娶这个雕塑为妻,他对这个雕塑倾注了所有的感情,他每天都要凝视她好几个小时,希望它能变成活人并成为他的妻子。在皮格马列翁热烈期待下,这雕塑美女真的活了也真的成为了王妃,这虽然是一个神话故事,但在教育界引起了一个皮格马列翁效应,就是说,当你投入了无穷的爱的时候,石头都会变活的。在柳泉路的广告牌上有这么一句广告词,“如果有爱,建筑也动情。”想一想,建筑是什么做成的?钢筋水泥混凝土,有爱建筑也动情。多么让人感动的一句话,我相信,只要你投入爱,世界上一切都是美好的。
  我们老师工作的对象是谁?是有生命的孩子。就像冰心所说的,天底下什么样的人最可怜?惟有老人和孩子。如果我们一旦有机会一定要帮助他们,爱护他们。有一位叫罗森塔尔的人,他是研究皮格马列翁效应的,他是哈佛大学的博士生导师,他研究的课题教育界知道的非常多。其中有一个老鼠的实验,他把一个有30只老鼠的盒子平均分成各15只的两部分。他拿了A箱的老鼠给了他的研究员,说,这些老鼠是绝顶的聪明,它们的血统非常的纯正,我相信你们在三天内就能教会他们走迷宫。他又拿着B组的老鼠,也给了他另外的研究员,说,这些老鼠很笨,因为他们的遗传不够好,但我希望你们在一个星期内能够用你们的爱耐心地教会他们走迷宫。研究员把两箱的老鼠领走了,A箱的老鼠2天内全部学会了走迷宫,B箱的老鼠到了10天都没学会走迷宫。在结题的时候,罗森塔尔对他的学生说,其实这30只老鼠是没有任何区别。我只是想通过实验告诉你当你在教育别人的时候,你应该怀着什么心态取得的效果更好。首先你要认为他是聪明的,如果你认为他笨你永远都教不会他;当你发现他是天才的时候你对他就不一样了,包括对他的口吻、眼神都不一样了,你对他的关爱也不一样,期待也不一样了。所有老师都喜欢学习好的孩子,所以学习好的孩子就学得特别带劲,氛围决定着一切。我们给了学生多少赏识的眼光?给了学生多少积极的肯定?对学习特别特别困难的学生,我们总认为他太笨了,用了三个方法讲不明白,第四个方法就是放弃。其实孩子都是一样的,他虽然有多元智能,但他的智商并非天壤之别,就是因为从一出生就没有科学合理地培养他的习惯,凝神的习惯、专注的习惯、读书的习惯,学习的习惯等都没培养好,使他欠学习的债太多,使他的学习越来越退步,并不是因为他笨引起的。


  孩子,你就是一个天才


  铃木正一是世界级的赞扬魔术师,他的教育只奉行赞扬,他每年要培养顶级的音乐天才700多个。有一次,有一个母亲,领着她的孩子去找铃木正一,说,先生我的孩子太愚笨了,他学小提琴已经三年了,但他连一个曲子都拉不好,我很苦恼,我听说您每年能培养700个音乐神童,我想把他送到你这里来,我希望您的教法能使我的孩子得到改变。铃木正一说,孩子,请你给我拉一首曲子。孩子拉得非常的不流畅,妈妈就在旁边着急,铃木正一一直不让他的妈妈发表任何的评价,当这个孩子磕磕绊绊地拉完曲子时,铃木正一拥抱着孩子说,孩子,难道你没发现吗?其实你就是一个天才。孩子的母亲受不了了,她说,你不可以这样,我知道我的孩子愚笨,他自己也知道自己不好,您不能说假话。铃木正一把他妈妈领到另一个房间,问道,当您的孩子拉琴的时候,你有没有发现他的手在哆嗦?你有没有看他眼里含着泪?你有没有看见他那颗恐惧的心?如果他不被你长期吓成这个样子,他一定是一个天才。所以,你想把这个孩子交给我,你必须要做到一条:从此以后不许说他愚笨,要去夸他,赞扬他努力,赞扬他勤奋,在他所做的一切事中找到任何一丁点儿闪光点去夸他,这个孩子需要鼓励,你懂吗?几年后,这个孩子在铃木正一的教导下代表他所在地区的学校参加了亚洲小提琴大赛。就是这样一个孩子,在玲木正一的手里完全改变了。所以孩子是需要赞扬的,孩子们只有在赞扬声中才愿意改变。


  因为孩子需要,这就是理由!


  有一个小孩叫小明,他生活习惯不好,刷完牙后东西放的不整齐,杯子放在这里,牙刷放在那里。妈妈说,小明,我们能不能把牙刷牙膏放到你的杯子里,每天刷完牙后要把东西放规整。第一天,小明不听,第二天小明还不听,第三天,妈妈说,你试试,好孩子。结果第四天小明把东西放得非常整齐,他用一种期待的眼神看着妈妈,妈妈却什么也没说。到了第五天早上,妈妈起来第一眼就看到牙膏、牙刷又像以前一样乱放了,就说,孩子,你昨天做得不是很好吗?怎么才一天就又变回去了?小明说,我做不好的时候你批评我,但我做好了的时候你为什么不表扬我?
  为什么说母爱要求我们在任何一个阶段的任何一个方面都要努力发现孩子们的优点,肯定孩子们的优点,以点带面,让他发展成为一个有自信的人。因为孩子需要,这就是理由。那么我们在想,教育孩子是一个复杂的过程,只有爱够吗?不够!我们必须要有原则要树规则。前段时间我们在收集上来的关于母爱式教育教学中遇到的困惑时碰到这样一个问题:我很爱我的学生,但我发现,我越爱孩子们,孩子们就越不尊重我,这让我很苦恼,我这样回答这些老师:
  因为你爱他,他便不尊重你,那是因为你没给他树立规则,没告诉他,他怎样做你会更喜欢他。
  如果你都做了,他还不尊重你,你要检讨自己的言行有无一致,你要换位思考,去体会孩子,最终找到答案。
  如果你都做了,他还不尊重你,那你就该知道,其实你仍然不够爱他,从未真正地爱过他。
  老师们,我们一定要善于体会孩子的心情,爱护孩子的面子,关注他的情感,观察他的眼睛,尊重他的秘密,理解他的行为,包容他的过失,喜欢他的心灵,懂得和他沟通,诚信于他,方能引导孩子做人,方能让孩子喜欢你、尊重你。
孔子有个弟子叫曾子,曾子杀猪教妻的故事广为流传,他的妻子要去集市上买东西,孩子想跟着,妻子对孩子说,你不要跟着我,等我回来杀猪给你吃。当她回来的时候发现曾子正在杀猪,她赶忙跑过去阻止道:你不能这样,这个猪崽还很小。曾子说,不是我非要杀猪,而是你跟孩子承诺了,如果今天不杀这个猪,以后你说什么孩子还能相信呢?
  教育是需要诚信的,如果你是一个没有诚信的老师,我真不知道我们还有什么办法让孩子们不断地信任我们,作为教师我们一定要知道,如果承诺了,就一定要做到,如果做不到就一定不要承诺。


  汤姆给妈妈的帐单


  在一个星期天的晚上,聪明的男孩汤姆给妈妈写下了一份帐单:
  汤姆帮妈妈到超级市场买食品,妈妈应付5美元;汤姆自己起床叠被,妈妈应付2美元;汤姆擦地板,妈妈应付3美元;汤姆是一个听话的好孩子,妈妈应付10美元。  合计:20美元。
  汤姆写完后,把纸条压在餐桌上,便上床睡觉去了。忙得满头大汗的妈妈看到这张纸条后,宽容地笑了笑,随手在上面添了几行字,放到汤姆的枕边。
  醒来的汤姆,看到这样的一张帐单:
  妈妈含辛茹苦地将汤姆怀了10个月,汤姆应付0美元;妈妈教汤姆走路、说话,汤姆应付0美元;妈妈每天为汤姆做好吃的食物,汤姆应付0美元;每个周末陪汤姆去儿童乐园,汤姆应付0美元;妈妈每天为汤姆祈祷,希望他成为天使般可爱的小男孩,汤姆应付0美元。
  合计:0美元。
  如果我们没有感恩教育,没有诚信教育,那么我们的教育有50%是失败的。完整的爱是在爱中有理性,终将用理性成就大爱,教育是一个复杂的的人化的过程,生命最基本的需要之一是情感需要。不能只简单地对孩子说“行”或"不行"。孔子说,己所不欲,勿施于人。老师们,我今年40多岁了,有过在几千人的大会场做报告的经历,我应该不会紧张,我参加过的场合够多,我应该不会紧张,我培训老师,和家长交流,给孩子讲课,我应该不紧张,今天我们在背马迪金诗时候,当我第一个走到台上背诵时,不知道有没有人注意到,我的声音在微微发抖,我的手也在微微发抖。过后Mr张告诉我,他背得很熟,但太紧张了没发挥好,忘了词。刘董事告诉我,他在办公室最后一次背的时候是那么棒,也是太紧张了……我们每一个人上台来都会紧张得出一点错。老师们有没有想到,我们的孩子,我们要求他们上来背课文的时候,因为他紧张背错了,你体谅他吗?想想今天的你,你换位思考一下,你是一个怎样的心情,你就理解了,我们的孩子比我们小多了,他们每天都有可能处在紧张的气氛下,因为他们没在几千人的场合做过报告,他没培训过别人,他是那么幼小,他看到谁都是那么的害怕和恐惧,所以孩子在众人面前因紧张出错时,要体谅孩子。


  
我们的宗豪男
 
  老师们:你们还记不记得宗豪男同学?宗豪男是桓台转过来的一个学生,来的时候数学才考18分,已经不要求进步了。我们的摘星计划也不能足以吸引他,宗豪男不屑一顾,当时他的班主任是刘凤玲老师,在炎热的夏天每天中午晚上拉着宗豪男的小手在他的宿舍里整整住了一个月,这么炎热的夏天我们刘老师睡觉从没脱过衣服,那是什么滋味?有一天宗豪男问刘老师,老师,我也能得到小贴画吗?这是他第一声要求进步的声音。他特别喜欢小动物,一天,老师的办公室里飞进了一只受伤的麻雀,老师知道宗豪男喜欢,就送给了他,宗豪男一直养着它。麻雀伤好后猛地飞出来,撞到玻璃上死了,宗豪男跟他的同学一直在太阳湖边转啊转啊,因为他要埋葬它,给他举行一个隆重的葬礼,我们的老师没有一个去阻拦,没有一个觉得孩子的行为是可笑的。老师都陪着他,告诉他,孩子,你真善良。宗豪男把麻雀埋在了松树旁边,第二天,被狗叼走了,三天来豪男的脸上总挂着泪水……就这样宗豪男在我们学校一点点地改变,一天天地变化,直到他数学考到80分的时候,他的爸爸找到我们说,我花了这么多钱,才让我的孩子考到80分。不满意,家校的一致性出现了问题,宗豪男要转走了。他画了一幅大大的画,画上有世纪英才的校旗,一个小男孩满脸流着泪说,我爱世纪英才,我不走。有一天他跑到楼顶上,他大喊,我不愿意离开世纪英才。


  我们的李博


  还有我们的李博,现在他考入济外了,他当时是一个非常倔强的孩子,不懂得如何和他人相处。他们班有30个人,他把29个同学都打了个遍。所有的孩子都不理他,家长联名写信,让我们开除这个学生,否则其他孩子转学,我们是怎么做的?我们让李博先走读一周,等待时机成熟我们开个班会。在班会上,我们首先要求同学们列举李博的优点,没想到,每个孩子都想到李博的三个优点,李博的优点重复性地列举了十七、八条,我们再引导同学们告诉他们其实李博是一个很善良的孩子,他因为不会和你交往、不会处理问题、性子急打了你,他因为打了你,都后悔得回家打自己的手,我们有什么可以不原谅一个正在改变的孩子呢?然后我们再引导同许们怎样帮助李博让他将来不再打人。每个孩子都去想,每个孩子都有一个主意。李博的妈妈在班会中非常感激这些孩子,代表李博送了一个大蛋糕给所有孩子。孩子们手拿蛋糕,哭声在教室里回荡了很久很久。他们给李博写了封信,李博,回宿舍住吧,我们不能没有你……最终李博从世纪英才考到济外。如果没有我们的爱,就没有李博的今天,也不会教会其他孩子如何交往周围与你不同的人。如何转变自己的心态和一个有缺点的人交往,我们既挽救了李博,也教会了别的孩子怎样做事、做人,怎么和别人交流。


  我们的隋昕


  还有我们的隋昕,那时候我们学校223个学生,大年初二隋昕的爸爸开车在昌乐出车祸,妈妈当场死亡,爸爸骨盆粉碎性骨折,小隋昕的头皮从额头掀到脑后了。他爸爸醒来第一个电话是打给老师的,当他知道自己妻子死了后,他觉得只有把孩子交给世纪英才他才放心。年初六早上我从老家赶回来得到这一消息,我和刘董事、汶棻校长、班主任邹明、生活老师张健一起去了潍坊的医院去看望隋昕,隋昕不知道爸爸就在隔壁,妈妈已经去世了。我们和隋昕的爸爸交流了很久,他声泪俱下,把孩子托付给了他唯一信任的世纪英才。后来隋昕出院了,学校派车把她接到学校来。在隋昕没有上课之前,我们就告诉所有的孩子,隋昕没有妈妈了,我们要更爱护她,谁也不能在她面前提起她妈妈,尽管她自己还不知道。我们面对6岁到10岁的孩子,就那般坚信他们能守住这个天大的秘密。孩子们都守住了。两个月后隋昕觉得不对,妈妈怎么总是不来看她?妈妈的病怎么总是不好?我领隋昕出去吃饭,吃完了饭,把她领到了我的家,我告诉隋昕,你妈妈现在在北京治疗,我有个同学在北京,她告诉我你妈妈的病很严重,她现在很危险,如果她体力强就能抗过来,如果体力不强,你可能要永远的失去你的妈妈。你爸爸尽力了,医生尽力了,你妈妈也尽力了。隋昕从我家跑到院里嚎啕大哭,2个小时后隋昕就平静了,她告诉我,她小的时候她妈妈叫他“黑珍珠”。后来我见了隋昕都叫他“黑珍珠”。隋昕的爸爸为什么这么信任世纪英才?记得他曾经说,他接隋昕的时候我们全校那么多老师见到她都说“隋昕你好。”他觉得一个能完全记得我孩子名字的学校,一定是一个有爱的学校。我们孩子很少,所有的孩子的名字我们都能记住。所以他坚信,惟有世纪英才才能对孩子好。隋昕小学毕业后走了。就这样一件很凄惨的事情,我们用了这样一种爱,让6岁10岁的孩子都向隋昕隐瞒了这样一个天大的秘密。整整两个月在和隋昕交流后的两周,我又按计划在一个课间操的时候,我把她叫到我的办公室,我说,隋昕,北京来电话了,妈妈去世了。隋昕依在我身上问我,Ms张,我该怎么办?我告诉她,现在,你的姥姥和爸爸是最痛苦的人,你要现在就哭着告诉他们,还是和我一起默默承担这份痛苦?隋昕选择了默默承担……周日回家,隋昕对爸爸说,爸爸,如果妈妈去世了,我一定会好好照顾你,我俩一起好好地过日子……隋昕头上的那个伤疤,那么长,早晚各要按摩40分钟,都是我们的老师做,一直坚持了半年,不容易。如果没有母爱是做不到的。早晨40分钟,晚上40分钟一直要用药按摩她的伤疤,最后伤疤恢复得很好。为什么她爸爸知道妈妈去世的事情而不能亲口告诉她,委托学校告诉她。一切托付给学校,因为她的父亲太痛苦、太不敢面对现实、太无助,他为什么要给学校这么大的信任?因为我们的学校是有爱的。


  小盼:我们爱你


  还有个孩子叫小盼(化名),他告诉父母在学校总有同学每天都给他戴上手铐,不停地打他,我们开展全面调查,了解到没有这样的事实。我们又找了很多儿童心理专家咨询小盼的问题。发现因为他从小喜欢看恐怖电影,又富于幻想,妈妈又添了个儿子,自认为失去了很多爱,他希望被别人关注的心情与日俱增。为了安抚小盼汶棻校长每天领着小盼回自己家里住进行心理疏导,你知道这个孩子凌晨5点要起床,汶棻校长的丈夫就起来陪这孩子下五子棋。就这样一住就是两个多星期。小盼的爸爸来校,要求我们必须一周内抓到打他孩子的凶手,不然就要把世纪英才踏平了,让世纪英才明天就不会有一个学生敢来上学。王老师听了后哭了很长的时间,说,你伤害我不要紧,你不要伤害世纪英才。汶棻校长说,我们在帮助他,请你给我们时间。就这一个星期,必须抓住凶手。汶棻校长说,我把孩子已经带回家住了。我在给他进行心理疏导,家长一拍桌子说,你把孩子带回家算什么?别掩盖问题,你不能把我孩子带回你家,有什么用……指着我们的鼻子破口大骂。家长走了后汶棻校长仍然拉着孩子的手把他带回家,仍然凌晨起来陪孩子下棋,仍然晚上陪伴他入睡。是什么让汶棻校长这样去做?是爱!如果是这位家长,谁都不会把他带回家,可你面对的不是一个孩子吗?孩子是无辜的。当小盼的事情顺利解决后,小盼离不开汶棻校长家了,小盼的母亲很为小盼爸爸的行为抱歉。带孩子回家的老师非常多,有我知道的,有我不知道的,他们不是带回去给我看的。田洋老师就经常带孩子回家,穆琳老师更是常事,曾经有一次王娟主任问我,Ms张,我们第二期的教师公寓什么时候盖?我要要一套房子,我要带孩子回家,现在的家太远了太不方便了。多么感人的老师,这就是母爱式学校的老师,我们的老师。


  让人顶礼膜拜的老师,是神!


  我们曾经有个非常好的传统,每来一个孩子,我们就会欢迎他,他要得到一个董事长签名的笔记本或者小影集。我们每个班都要给孩子开个欢迎会,我们每走一个孩子我们就会给孩子开一个欢送会。从董事长留言直到每一个老师都要给孩子留言,走的这个孩子带走的是难忘和感情,来的孩子带来的是感动,这些传统不能丢啊,老师们。当然,我们在执行母爱式教育思想的时候需要方法,固然我们有很多的爱,赢得了很多学生和家长的信任,但我们总有这样那样方法上的错误,一个错误的方法加上大量的行动,只能让我们的错更离谱。孙蒲远老师说,作为一个老师如果你暴跳如雷,小孩子看了会觉得你可怕,大一点的孩子会觉得你可恨,中学生会觉得你太可笑了。因为你高举的是母爱的大旗,而处处做的是伤害。但是,孩子们对我们爱的要求少得可怜啊,我们对他们笑一笑,我们拍拍他的肩,我们摸摸他的头,当我们的眼神给孩子们一丝温柔,孩子们就满足了。我们有那么多次对孩子言语上的不注意,但我们事情过后仅用了一点点的关心却换来了孩子的原谅和永久的喜欢。老师们,我们可以想一想,如果我们到一个标榜此处不出售假冒伪劣产品的地方买到了假货,你会怎么想?会给你怎样的感受?我们做学校可以不打母爱式教育思想的旗号,但是我们打了,打了就是承诺,就得这么做。如果你打了,不去做,那么跟到不出售假冒伪劣产品的地方买到了假货的心情是一样的。别人否认的不光是你,他会认为世纪英才欺骗了他,他甚至认为因为轻信了母爱,轻信了世纪英才,他把错赖在自己身上,他觉得自己不长脑子不长眼睛不长心,想想我们挫伤的将是人们对人性起码的信任……多么可怕!所以我们今天,必须要有更高的要求从我们矛盾的行为中找到出路,不要让我们的行为不时地出现矛盾和不足。
  李连杰习武有三个阶段,心中有剑,手中有剑,这是初级阶段。
  心中有剑,手中无剑,这是中级阶段。
  心中无剑,手中无剑,放下武器,讲大爱了,这叫高级阶段。
教育恰恰相反,心中有爱,行中无爱,这是初级阶段。因为孩子没有判断力啊,你心中有爱,孩子是看不见的,你心里爱他没看见,他以为你对他不够爱,所以要行中有爱才对。
  心中无爱,行中有爱,这是中级阶段。我心里缺少爱,我的行为是尊重孩子的,我表现的是爱他的,因为孩子以感受为第一,他感受到你是爱他的,你心里有没有爱他看不出来,在他看来重要的是你表现了多少。
心中有爱,行中有爱,那才是高级阶段。我的心里有爱,我的行为中表现,这就是让人顶礼膜拜的老师,是神!


  把孩子送到一个讲爱的地方



  5年前,我曾经参加过一个全国民办教育大会,参加大会的人非常多。一位教育部的领导说,中国的民办教育走的是连锁的道路,办大校的道路将来一定会出现一个大鱼吃小鱼小鱼吃虾米的结果。400人以下的学校不要办了,最终将被别人吞并掉。我非常不认同这句话,因为我是站在一个母亲的角度考虑的,如果我有一个孩子的话,我不会把他送到几千人的学校中去,我不认为一只羊也是放,一群羊也是赶,孩子不是羊!我希望能把他送到一个讲爱的地方,因为这样老师可以关爱到我的孩子。我们回来以后第一年招生打出的旗号是:不求最大,只求最好。前年,我们有一个老师走了,他走的原因是认为世纪英才没有太大的发展前途,因为世纪英才太小,什么时候能形成一个全国的大规模的学校,没有指望,所以他走了。但是我在想,一个学校的发展有可能是乘法,我们第一年,223个学生,到现在一千个学生,我们人的能力的提高仅仅是加法,我们为什么不办南洋那样的连锁学校?是因为我们的责任感和我们的发展观,人才充裕了我们就发展,人才不充裕了我们就不发展。因为我知道,你发展得越快,死得就越快,这是个定数,也是个必然。我一直在中层例会上讲民办学校,要想立于不败之地必须向白热化竞争的商业看齐,讲质量、讲安全、讲服务。我们从第一轮民办教育的淘汰赛中取胜了,要想永远取胜,就要取信于家长,取信于学生,要永远制胜于理念、品质和服务。


  如履薄冰的海尔


  老师们,海尔是一个大公司集团,他冲出了中国走向了亚洲,又冲出了亚洲走向了世界。我们有个朋友,晚报的记者,她说她买家电如果不买海尔的产品,她觉得对不起海尔,所以他家大大小小的东西都是海尔,这叫什么?这叫忠诚加美誉。像海尔这样的大集团,你知道张瑞敏是怎么说的吗?海尔永永远远战战兢兢,海尔永永远远如履薄冰。比尔盖茨告诉员工,如果没有创新,微软永远离破产只有18个月。中国的教育不会永远成为中国高速发展的一块短板,竞争终将日趋激烈。大家记住,我们可以呵斥孩子,但我们的竞争对手不会;我们可以不爱孩子,但我们的竞争对手不会。到时候我们还有饭吃吗?如果我们不改变,我们将面临淘汰,由此我想到一个一流的主意加上三流的执行力,结果一定是三流的,如果我们用一个三流的执行力去办世纪英才,对老师您来讲是下岗,对世纪英才来讲,是倒闭。所以,老师们,执行起来吧,没有什么比执行更有意义的,也没有什么比行动起来更有说服力的。


  当你发誓一定要做好的时候,上帝都会给你让路


  我们每一个孩子都是我们赖以生存的面包。齐吉拉德是一个富翁,但他曾经是个穷人,他找了好多工作都不能干下去。最后他选择了一个卖汽车的职业,他在这个公司里整整工作了一个月,一辆都没卖出去。一天,他母亲说,孩子,如果你再不拿回钱来,妈妈就要饿死了。齐吉拉德说,妈妈我今天一定拿回钱来。结果到了下午4点,他仍然没有卖掉一辆车。他妈妈打电话来说,你挣到钱了吗?妈妈快饿死了,家里没有面包,剩下的全是帐单了。齐吉拉德说,妈妈,我六点以前一定赚到钱。放下电话后,看见迎面走进来了一个人,拉德急中生智滔滔不绝地告诉这个人,这个汽车是多么的好多么的好,奇怪了,这个人就买了那辆汽车。齐吉拉德问他,你都来了第四次了,怎么才买啊?那个人说,前三次我来的时候你的表情告诉我,我可以买也可以不买。但这次不一样了,你的投入和真诚让我感动了,所以我买了。齐吉拉德在看到这个人的时候想,只要这个人买了车他就能拿回去钱了,他妈妈就饿不死了。老师们,有这么一句话:当你发誓一定要做好的时候,上帝都会给你让路。


  一个让学生满意、家长满意的学校一定是一所三流的学校


  我们中小学办了五年了,五年来我们因为各种原因大约流失了362个学生,这是估算。那么这362个学生在5年中平均乘以1.7万,是615400块钱,6154000,有它没它不一样。五年前我们223人的时候,老师的最高工资是1200元,没有奖金福利又少。但当我们的学校学生增长到1000人的时候,我们有高额的奖金,有不错的福利了,我们的工资提高不少,你要知道我们的学校是政府不投入一分钱的,我们的所有钱都是要从学生的成长中获得,我们盼着我们的工资上涨,我们盼着我们的奖金上涨,我们还一味地用我们的各种理由把我们的面包一脚脚踢出去,我们的钱从哪来啊?大家要记得,我们的收入永远和我们的学生多少成正比,和教学质量成正比。如果我们的学生数量下来了,如果我们的教学质量下来了我们的工资一定会下来,福利和奖金一定没有。刘董事在今天的主持词中讲,什么时候母爱式教育思想执行得好学生生源就稳定,什么时候母爱式教育思想执行得不好学生就会出现流失。我们遭遇过两次了,一次在小学,一次在中学,以后不能再有了。
  商业上有这么一种推算,每个顾客的身后都有250个潜在顾客,如果按这个方法计算,我们每走一个学生,那么我们在社会的潜在负面宣传员就多了250个。我们以近几年来流失的人数计算,362个学生乘以250人,是9万零500人。有9万多人告诉社会,世纪英才并不好。那么世纪英才为什么还在继续且良性发展呢?因为我们现有一千学生的潜在宣传员是25万人,有25万人在说我们好,25万和9万,约每三个人当中有两个做正面的工作,有一个做反面工作,这就是我们世纪英才在社会的声誉参差不齐的原因了。我们经常收到表扬信,表扬信上这么说,以前听说世纪英才怎么怎么不好,可是我的孩子来了之后感觉到是怎么怎么好。这些听说就是从那9万人当中来的。那么,为什么我们世纪英才的口碑参差不齐?这是因为我们人人做得不一样,对母爱的理解不一样,执行的力度不一样,认识的高度不一样,所以我们一定有一个不一样的结果。老师们,我想问大家,一个让学生满意、家长满意的学校是几流的学校?他充其量是三流的学校。一个让学生有忠诚度、家长有忠诚度的学校最多是二流的学校。一个让学生有美誉度、让家长有美誉度的学校才是一流的学校。
  今年应聘我们小学有个谢伯琴老师,你知道她是怎么来我们学校的吗?是因为他家里有两个孩子曾经在世纪英才上学,今年毕业走了,是家长把她拉到世纪英才,告诉她,只有这个学校最好。谢伯琴老师辞掉了张店另一所学校的工作到我们学校来了,这叫社会的美誉度,这样的事情在我们学校是有的,还不少。无数次家长们和我交流起来都会说,给学校介绍来多少多少学生,我相信这些口碑宣传,因为更多的学生都说,我是听某某某说世纪英才很好才转过来的。这叫对学校的忠诚度。我们中学有个孩子叫徐昱,徐昱曾给妈妈说,他从小长大的一个同学现在学得一点都不好,咱去给他做做工作吧,让他转到世纪英才来吧,世纪英才的老师一定会把他变好的。他妈妈说,别了孩子,他父母一个月只挣一千多块钱,他们没有这个条件。徐昱说,他们借钱也可以上的,然后徐昱一个人去给这个孩子做工作,这就是一个学生对学校的美誉度。
  还有刘鑫的爸爸为了向朋友推荐我们学校甘愿打赌,开着车带着朋友走几个学校比较比较,让朋友用自己的体验说服自己让孩子转来世纪英才。这就是一个家长对学校的美誉度。当然没有学校使家长太不满意的,如果不满意学校就不会存在了,一个学校能做到家长满意、学生满意不是最高目标。
  每当我看到家长牵着孩子的小手走进世纪英才,每当我看到老师们或说或笑或俯头或开心地走进世纪英才,我就有一种揪心的责任感,我担忧我们的每一位老师都有大爱吗?能给每一位孩子自信和快乐吗?这些孩子是恨我的老师一辈子还是纪念我的老师一辈子?我不敢保证。我们的老师能在世纪英才得到观念的改变吗?愉快又安心地工作吗?生活衣食无忧吗?我能让他们流芳百世吗?如果我不能向所有的孩子保证他在这里是安全的、进步的、快乐的、幸福的,我又怎能向所有的老师保证衣食无忧呢?流芳百世呢?这两者之间到底在相互制约着什么?我的心就这样一直揪着。
那么怎样做我们世纪英才才能形成家长、学生给我们美誉度?我想让大家明白形容一个单位水平的木桶原理。


  你轻轻的一声提醒,让别人高看你一眼,也高看世纪英才一眼


  大家看这个图片,这是一个木桶,大家都知道这个桶的容量取决于最高的板还是取决于最低的板?不言而喻,一定是取决于最低的那块板。我划分一下,最高的这个板是我们的观念,这个最低的板是我们的执行力。如果我们的观念再好,没有执行力我们的观念是浪费的,这块高板是我们的母爱,这块最低的板子就是我们违反母爱。那么我们真正的母爱做到了哪个水平?是很低的这个水平!
  木桶原理的另外一层意思是说外界衡量一个单位的素质高低,取决于这个单位素质最低的那一个人,而不是素质最高的那个人。很多孩子报世纪英才,因为世纪英才理念好,因为世纪英才是母爱式学校,有孩子转走,是因为有老师违反母爱式思想,工作上参差不齐造成了木桶中的短板,很多家长告诉我,你的理念很好,就怕你的老师执行的不够。
  我们什么时候消除了家长的这种担心,我们世纪英才什么时候就没有了短板。所以,面对出现短板,我们只能告诉自己,我们自己不作短板,我们也不允许别人作短板。我们保证团队不出现短板有三个办法,第一个办法是提醒,提醒很重要。
  有个朋友告诉我,今年5月7日,发现我们的四个警卫在校门口抽烟,特别不好。我认为不可能啊,我们的警卫严令禁止在岗吸烟啊。他说,我分明看见了,并且我的同学,是市教委管青少年发展教育的,他说,你看这四个警卫把世纪英才的声誉给毁了一半。他们俩人正在等我们的一位老师一起去参加婚礼。但是这件事情,一直到这个月我才知道,因为我们这个老师看到了,没提醒啊,如果提醒了,跟警卫说,抱歉,咱们学校是不许在岗抽烟的。你轻轻的一声提醒让别人高看你一眼,也高看咱世纪英才一眼。他一定会对世纪英才充满了信心。可就是因为没提醒,我再说世纪英才有多么多么好,起码这个人是不相信的。我让沈主任拿出5月7号的值班表,看谁抽烟了?沈主任告诉我,确实有四个警卫抽烟,因为我们学校规定不能在校内抽烟,所以四个人就跑到校外抽烟了,恰恰在我们学校门口外。像这样的事情我们老师一定要提醒。你不能说这个团队的事不关你的事,你吃的是这个团队的饭,你的言行中有这个团队的诚信度。你不管,我们就会失去很多社会对我们的信任,所以你要管。有人也许说,学校垮了是Ms张的,不是我的,反正再干两年我就要走了。不对啊老师们,这是一个人做事的原则、做人的良心啊,你要想一想世纪英才百年之后要办成像哈佛那样的名校的时候,你的孙子告诉他的朋友们,我的爷爷或奶奶在世纪英才工作了好多年。那对他的一生将是一个什么样影响?


  当一切都是别人的问题时,离倒闭就不远了


  在美国,有一个人去银行存钱,他当时存了350万美元。当他存完钱准备走的时候,看车人要问他要5元停车费。顾客不愿意,说,我刚刚在你们银行存了350万,你不应该向我收停车费,你应该无偿为我服务。看车人不听,说,这是我的职责,你存350万又怎么了?你的交易额并不够大。无奈,只好给看车人一张10元的美钞。第二天,这人又来了,到了银行,填了个单子,提1000万美元,吓得行长都出来了,问,怎么突然要提走1000万呢?我们银行怎么了?我们什么地方得罪了我们的上帝?银行行长亲自陪着这个顾客,顾客说,把你们的看车人叫来,请你看好,我今天的交易额够大,我提走了1000万。这个行长说,他是看车人,不关我的事啊。老师们,你们想想关不关行长的事呢?如果我们遇到了团队的短板而我们总认为这是警卫的原因,那这是食堂的原因,这是后勤的原因,那是老师的原因,当一切都是别人的原因和事情时,我们离倒闭就不远了!
  要知道在同一个单位,别人做的不好一定有你的责任,你有义务提醒他,只有我们人人都相互提醒了,我们才会消除短板,消除管理的短板,教育的短板,我们这个桶里的水才够高,我们创建百年名校的基础才够坚实。


  换个角度来理解家长


  我们刘董事在开学的第一年就提出了“三个第一”服务第一,安全第一,质量第一。有没有人还记得刘董事在提出三个第一中强调了服务业的黄金铁律?这个黄金铁律就是,第一、顾客永远是对的;第二、如果顾客错了请参照第一条。很多老师都不理解,教育和商业是不一样的,我们不能认为家长的教育理念是正确的,他明明是错的,我们怎么会认为他对?可是,你换一下角度,换一下心情开拓一下你的理解力,你这样想,我们看在家长期盼孩子进步的心情上,你说他是对的还是错的?他仍然是对的。你看在他期盼学生进步的这种心情上,他冒犯了你,你就完全有可能原谅他了。就是换一个心情的问题么。矛盾和误会就解决了,这就是我们要向商业白热化竞争看齐的服务标准。当我们还在不以为然的时候,优秀的商业服务都到了令顾客吃惊和感动的程度了。
  
女士:您满意吗?
  我给大家举一个全世界最大的娱乐集团迪士尼的服务令顾客吃惊和感动的例子。有一个妈妈领着7岁的孩子去迪士尼玩一个游乐项目,她排在人群的最后,没有看见前边有个提示语,直到足足排了45分钟排到她时,看到牌子上写着,“10岁以下儿童不宜乘坐。”当时这位母亲非常生气了,如果这个事如果发生在中国,谁错了?当然是妈妈错了,有牌子你为什么不看?不是管理人员的错不是迪士尼的错,是消费者的错,不然我们的牌子是做什么用的?吃个亏吧长个记性吧,以后知道要看说明。迪士尼不是这样做的,他向这位女士道歉说,我们错了,我们没有发现队伍里有个7岁的小孩,没有及时提醒您。这样吧,女士,您带10个家庭来玩,他们所有人在迪士尼的游乐消费全部免费,这样您满意吗?这个家长什么话都不说了。然后又蹲下来跟这个孩子说,孩子,你今年才7岁,你3年后到这里来玩这个项目免费,并且,你不用排队了,因为今天你已经排过了。这个家长感到很震惊。这就是迪斯尼的服务,他们的服务到了让顾客惊讶和感动的程度。世纪英才有让家长感动的时候,而且很多,但还不够,因为不够,才有学生流失,如果我们的服务也做到了让家长和孩子吃惊和感动的程度,我们将会是一个什么样的学校?我们将是教育界的特种部队啊老师们。我们应该有这样一个信心,因为我们从事的是教育,我们更有可能让我们的家长有意想不到的感动。做为世纪英才的每一个人只要我们把家长的事,学生的事都当大事,尽力去解决,那么,你手里一定有张王牌,这个王牌是什么?说明你在我的眼里,在世纪英才学校里你是一个大人物,你是一流的。如果你不把家长的事当成事不把学生的事当成事,你根本不想去解决,那你一定在世纪英才是个小人物,你没有王牌,如果有替换,下岗的第一个会是你。


  老师:我们每天面对的左右全是人,里外全是事。


  大家知道服务业最怕得罪什么样的人吗?最怕得罪女人,因为女人的消费很多,因为女人的天性决定了她不吃小亏且坚持不懈,如果你让一个女人吃了亏,她宣传的力度是很大的。那么,根据这个道理你想一想,教育最怕什么?教育最怕伤害孩子,因为你一旦伤害了孩子,你面对的可不光是他妈妈啊,你还得面对他的姥姥姥爷,你知道他的姥姥会怎么样?她会把对世纪英才的失望作为她后半生的一项事业去宣传。我们要清楚,女人以家为天下,男人以天下为家,我们伤害了孩子就等于得罪了小家,得罪了天下,我们统统得罪完了,这个后果得有多大?这个负面宣传得有多大?为什么呢?因为孩子是爸爸妈妈爷爷奶奶姥姥姥爷的命根子,你可以伤害他们,你绝对不可以伤害他们的孩子,况且世纪英才给社会承诺,告诉他们我会像母亲一样爱孩子,如果伤害了孩子,家长会怎么恨我们?会恨之入骨。所以服务是论星级标准的,我们既然自己给世纪英才挂了星,那么服务一定要做到好、做到棒。
  那么在工作中我们的干部应该怎样服务于我们的老师呢?应该对老师有感同身受的感觉,当你感同身受了,你的帮助一定会到位,我们还要和老师有心心相印的感觉,那么我们就有指导到位的可能性,当我们和老师有了方式方法的指导我们一定起到了引领到位的效果,所以我告戒所有的老师和所有的干部,我们想把工作做好,就要先懂得体会+体会+体会,理解+理解+理解,就是让别人高效,让自己高兴。这就是一个干部工作的努力方向。
  去年我们学校提出了沟通年,当我们的工作不是完全面对机器的时候,沟通显得尤为重要,沟通在教育中的重要性,是因为我们左右全是人,里外全是事,所以我们一定要掌握沟通中的技巧。
  有一个小孩叫豆豆,他妈妈在和同事聊天,豆豆跑过去跟妈妈说,妈妈我要撒尿。妈妈说,撒尿多难听啊,以后管撒尿叫唱歌。一会儿豆豆又跑过来跟妈妈说,妈妈,我要唱歌,妈妈很高兴,说,你看你多聪明,一会儿就学会了,去吧。晚上孩子和姥姥睡在一起,说,姥姥,我想唱歌。姥姥说,深更半夜了唱什么歌?豆豆说,姥姥,我实在憋不住了,我一定要唱歌。姥姥说,那你就对着姥姥的耳朵小声地唱吧。豆豆一泡尿撒到了姥姥的耳朵里了。这就是沟通的重要性,因为豆豆的妈妈没说以后我家豆豆撒尿全改成唱歌了,她没沟通啊,所以才出了个这样的笑话。我们老师呢?前后左右全是人,里里外外全是事,我们要不要学会怎么沟通啊?要不要用沟通减少矛盾呢?


  你确定吗?我确定!


  卢志文校长曾经说过,矛盾的90%是误会。我说,误会100%源于沟通不畅,下面我和大家做个折纸的实验,说明沟通技巧的必要性。
把你手中准备好的这张纸折起来,一折二,好,然后再折一遍,然后再折一遍,好,你在角上撕一个半圆,在另外一个角上撕一个两公分宽的见方,把你的纸片打开,然后高高地举起来,看一看我们所有的人撕的结果是不是不一样,对!一定不一样!为什么?因为刚才我说的时候就没说清楚,我的指令不清,要求不明,你听着的时候也没听明白,听得稀里糊涂,所以人人不一样。沟通要想达到一个目标,首先要学会如何说这个简单的技巧,如何说呢?第一,你说的时候一定要问着说,不要自己只顾自己说起来没完,你得看着对方的眼睛问他听明白了没有;第二,你要确认地说,确认对方听明白了你的意思,还要让他重复一遍,完全听懂了,你再接着往下说;第三,换个方式说,一定不要用你以为的那个方式,因为人的接受能力是不同的,有的人是听觉接受,有的人是视觉接受,有的人是想象接受,面对这样不同的人群你用一个语气或一种方法是行不通的,所以你要换个方式说。第四,你要简单地说,老师给我们举了一个例子说:在纸上画一个坐标,我就画了一个坐标,把四周都连起来,我就把它都连起来了,有人不知道什么是坐标,有人又连起来后成了圆圈,所以这就叫复杂地说,如果老师说,你写一个田字,坐标也有了,四周也连起来了,这就是简单地说,不要把人往糊涂里迷惑。一定要把事情简单化,便于对方理解。如何听呢?第一,问着听。刚才没有人问我,一折二是横着折还是竖着折?你没问,我没说,这样就出现不同了。第二,确认了以后再听。你先确定了前部分再去做后部分。经常在国外的电影中听到这句话,你确定吗?人家是一个高效的国家,知道确定一定不会出错的,所以说,你确定吗?我确定!这句话很有必要。第三,空杯地听,不要加上自己的主观判断。大家知道有些事情教给一个孩子做是最容易的了,因为孩子最空杯,让他走一步他就走一步,而给一个成年人说清一件事的时候很困难,因为他非得加上自己的理解,为什么只走一步?干什么?有这个必要吗?比如说:有一个指令要求我们冲过河去,然后全部到河对面的树下集合。有人建议,这河水多凉啊,不远处不是有座桥吗?从桥上走。于是,领着一群人上桥了。另外的人趟河过去后看树还挺好爬的,爬上去歇歇脚吧!于是就上树了……所以最初的目标就不容易实现了。执行任务不要加上自己的主观判断是达到统一目标的基本要求。


  沟通:还要讲成本


  另外,在工作中一定不要把你的领导陷入到沟通的泥潭中。以前我们的交警不是像现在这样靠设备来控制交通信号的,是根据交警的手势通行的。记得有个电影,一个交警喜欢上了一个女公交车司机,这个女司机什么时候开到这个十字路口时都能是顺利通行,因此对交警产生好感,最后嫁给了他。但是你设想,谁是十字路口交通的领导?警察就是领导、是指挥官。可是,假如我们把指挥官陷入一种沟通泥潭的时候,那大家想想这个交通会出现什么状况?警察跑到你的跟前说,对不起,司机同志你们现在要等一等,让他们那边先走吧,三分钟以后你们再通行,你们再等等行不行?那人说,不行,我这还有急事儿呢。警察说,你不能这么想啊,这是十字路口啊,交通秩序人人要遵守,我作为交警要公平啊……好歹把这边说服了,过会儿那边该等了,警察又跑过去做工作,这次该让人家走了……这个警察每次都做工作,最后陷入泥潭……一定是这样的。如果关于母爱式教育思想每个老师都非得问明白,Ms张你为什么要我这样做呢?问不明白你就不做,这样就会把我陷入沟通的泥潭。如果你的部门领导安排你做什么你非得问明白,非得自己心中舒服了才去做,那么你们这个部门一定陷入了执行的泥潭,绝对没有执行力。一个没有执行力的团队一定不能打漂亮的仗。我曾经在办学初期有很多的事情不被老师们理解,但你们都委屈地接受了,五年后的今天你们明白了我当时的做法和要求都是正确的。当时我很怕陷入一种泥潭,如果当时让我陷入工作的泥潭,我的沟通成本一定大大增加,我什么也做不了了,做不好了,不用做了。


  老师,您是上帝的天使


  老师们,沟通,一定要按技巧沟通,技巧给你提供舒畅和高效,无论和你的家人、同事,沟通一定问着说,换个方式说,简单地说,你回去教给你的家人、学生,听的时候要问着听,确认了再听,耐心地听,空杯地听。
  那么教学不就是个沟通的深层次吗?教学需要什么才能让孩子更加明白呢?需要沟通。如果你的课是这样上的,你是问着讲,确定着讲。你确定了你要讲的学生他听懂了,当你遇到不会的学生,换个方式地讲,当你遇到有视觉接受型的孩子,你描绘着讲。还要让你的孩子问着听,确认了再听,耐心地听。这都会让我们课堂的效果更好一些,所以在课堂教学中,你说了多少遍不重要,重要的是对方听懂了多少,你教了孩子多少遍不重要,重要的是孩子学会了多少。所以,这里的技巧是很重要的。
最后用董进宇的一句话结束今天的报告:爱不爱对方,你说了不算,被爱者说了算;好,我换句话说,你爱不爱孩子,你说了不算,孩子说了算。亲爱的老师们,去爱孩子们吧,你们是上帝的天使!
                               
(全文终)


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